品质服务如何“出圈”？看永升服务的品质服务打造“三力”
2024年，经过行业调整周期，物管市场竞争愈发激烈。国家对商务服务业重新定位，同时做出了将物业服务行业调整至“鼓励类-商务服务业”的政策调整。高质量发展成为物企坚持长期主义发展品质服务如何“出圈”？看永升服务的品质服务打造“三力”的基础，服务力则是物企竞争力核心。
5月17日，永升服务获“2024年中国物业管理企业服务力TOP9”荣誉，这是永升服务首次跻身行业服务力前十。高质量发展和服务竞争力的背后，是永升服务产品力、组织力和数字力的有机结合和有效释放。
“平台+生态”的企业战略是指导永升服务“一五”和“二五”发展的核心战略。其以项目为“平台”，通过优质的基础服务建立业主粘性，再在平台上融合各种资源为客户多元需求构建“生态”，旨在“做大做强平台”、“做深做透生态”。通过打造“引力生态服务系统”产品矩阵，永升服务在“社区服务、增值服务、商用服务、城市服务、智慧服务”等五大服务领域，对住宅、商办、园区、学校、医院、展馆、文旅、养老、交通枢纽、城市服务等10大业态开展服务设计，构建综合服务能力。
通过以项目为平台，永升服务围绕客户需求构建了永升小乐芯选（零售服务）、永升小乐美家（美居服务）、永升小乐到家（到家服务）、永升小乐资产（租售服务）等增值服务“生态”，在提升满意度、满足服务用户的服务需求的前提下，进行多样化的增值服务探索。
在底层服务设计的维度，永升服务围绕22年管理服务经验，通过大量客户研究并不断迭代，在公司内部持续推动服务设计与服务体系优化，形成自研服务设计模型：美好生活服务模型。围绕客户体验七种感受的服务基底，分别开展服务设计，并形成在各个业态赛道的综合服务方案。
以社区服务为例，永升37℃社区是永升“美好生活服务模型”最重要的产品服务载体，其主要内核是通过打造“走动式服务”工具，还传统的“物业服务中心”空间给业主，充分释放公区空间，让客户定义自己的社区。永升37℃社区涵盖社区交流平台37℃空间、37℃园区和丰富多彩的社区文化活动，依托“永升活”APP和社区空间场景，为业主构建丰富多彩的美好生活。
2023年，永升服务强化了“党建引领基层治理”的服务实践。永升37℃繁星社区作为37℃社区在红色物业领域的延伸，是永升服务积极融入城乡治理结构，发挥党建引领下物业管理服务的积极探索。永升37℃繁星社区以党建引领、社区共治为指引，通过六项服务管理制度的公示落地，以社区、物业服务团队、繁星志愿服务队三支基层队伍为基石，打造好服务、好生活、好未来的“三好社区”。
以青岛德郡37℃繁星社区为例，小区老年业主较多，永升打造了“党员+管家+繁星志愿者”的“1+1+1”的网格化管理模式，精细化服务老年业主生活中的各类问题；“红色先锋岗”每周固定探访；日常助老便民服务融入每日服务标准动作，所有管家均通过红十字救护员专业培训，并取得红十字救护员证；落地“家庭医生服务点”，提供健康检查、咨询等预防医疗服务；开展助老大集，解决长者业主购物不方便的问题；打造银龄餐厅，在社区守护长者的胃口与健康。
服务力的体系化打造持续迭代更新，需要更多新鲜人才动力。永升服务通过“子弟兵”培养发展策略，实现人才的内生成长，其发展对象包括由全日制本科及以上学历应届生组成的“永动力”及大专学历应届生组成的“升力军”。
“永动力”是永升服务自2013年起持续实施的人才培养品牌项目，以应届毕业生为培养对象，通过系统、科学、长效的培养方法，为永升的中高级管理岗位输送储备人才。2023年永升服务启动了一项全新的“升力军”校招项目，旨在招聘及培养永升未来的专业技术骨干及行业精英，聚焦于工程、秩序、环境等专业条线，通过建设专业型人才梯队，为永升“平台+生态”业务战略保驾护航。
据了解，2023年永升服务共招聘入职16,231人，包含167名“永动力”与43名“升力军”，通过岗前集训、岗位带教、技能提升等系统、专业培养，“升力军”入职半年已产生8名“万元工程师”。
除了新鲜人才梯队的储备和培养，为保障服务品质，永升服务还将秩序、绿化、保洁等委外服务岗转为人员自招、自主培训与管理。同时创新打造了城市集控中心项目群管理模式，即集结各专业条线的专家级员工坐镇，高效处置多项目问题，全面改善品质管理结果。
永升服务集团执行董事兼总裁周洪斌表示，物企数字化的发展分为三个阶段：管理智能化，服务智能化，人工智能AI提质提效。现阶段，永升在管理智能化夯实并迈向服务智能化的阶段。在做好基础物业服务的前提下，借助数字化能力，精准理解客户需求，连接生态资源，优化对客服务设计，为客户提供更好的产品和服务。
而在近几年，永升服务探索“管理智能化”的实践过程中，通过打造管理智能化工具，赋能管家，实现了“以管家为中心”的服务管理模式。这一模式，实现了在每一个项目服务现场，由管家作为服务中台，调动项目团队所有资源，向业主提供优质服务。“管家”一职，实现了在业主服务端的资源、服务、管理的集成。
以永升的智能化员工工具平台永小乐App为例，这一科技工具实现了员工“走动式服务”。员工投入更多时间在服务现场、在“走动”中前置发现问题、在“走动”中持续解决问题，主动上门入户了解客户需求，更好地服务业主需求。通过永小乐App将所有工作事项的解决、进度、完结进行线上化实时呈现，每一位员工都可以“脱离办公区”“深入服务区”，最大化实现“专注服务”。
2023年，依托集团旗下智慧城市服务品牌“霖久科技”，永升服务在重庆市71个年度智能物业示范项目名单中实现8个项目在榜，上榜占比超过11%。
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